2024年，供水服务中心在处理用户诉求、收费结算及水暖商场销售的日常任务中，始终秉承“一点一滴，全心全意”的企业精神，以优质服务赢得了用户的口碑。
一、面对高需求用户，以热情赢得信赖
在日常工作中，我们不免会遇到情绪激动或难以沟通的高需求用户。对此，我们坚持以热情和真诚的态度赢得用户信赖。
1月上旬，住在西门路的梁女士在办理自建供水设施验收手续时，因收费标准问题大骂起来，业务员完全接不上话。面对如此尖锐的用户，服务中心主任郑明珠马上安抚用户，耐心与用户沟通，细心洞察症结所在。经过真诚沟通，梁女士逐渐转变态度，最终与我们建立了良好的互动关系。办完验收手续后，业务员侯植明还热情地主动开车送她回家并上门帮忙量水槽尺寸。后来，该用户成为了水暖商场的常客。
二、面对质疑和误解，以专业赢得尊重
面对用户的误解和疑虑，我们以耐心和细致化解问题，用专业服务赢得尊重。
1月下旬，一位老大爷对水费缴交方式产生疑问，情绪激动地指责我公司乱收费。业务员谭爱英经过反复核查，发现其名下两个水表的缴费方式不同，并逐项比对缴费记录，帮助大爷厘清问题。谭爱英不仅未与用户争辩，还积极为用户提供解释和操作指导，最终让大爷心服口服，满意而归。
9月上旬，稔岗路一用户因水费异常提出投诉，坚称水表有问题。在业务员的耐心协调下，水表被送检，结果显示正常。业务员主动关心用户的经济状况，并提出减免申请建议，最终赢得用户的理解与支持。
三、面对弱势群体，以周到服务传递关怀
在日常服务中，我们注重从细微之处，以周到服务为用户传递温暖，展现企业的社会责任感。
11月上旬，一位衣衫褴褛的大爷步履蹒跚地走进门，表示自己胃不舒服。业务员吴艳霞连忙端上热开水给他，详细了解他的情况，并联系其儿子前来。后得知大爷患有老人痴呆症，当天早上外出后一直找不到人，其儿子十分感激业务员的热心帮助。
11月中旬，一位前来咨询业务的大爷，走出门口后突然说自己不知道回家的路。面对这样的情况，业务员在了解大爷的家庭住址后，耐心详细地向大爷描述了回家路线。然而，无论怎样解释，大爷仍显得迷茫彷徨。这时正值中午下班时间，尽管自己的回家路线与大爷的完全不同，但业务员侯植明主动站了出来，亲自带大爷回家，用实际行动诠释了服务行业的责任与温暖。
作为公司的服务窗口，这一年来，供水服务中心用细致入微的服务、耐心真诚的态度以及无私奉献的精神处理用户诉求、办理各项业务，赢得了用户信任与支持，树立了“诚信、热情、周到，专业、优质、高效”的企业形象。展望未来，我们将以更热情的态度、更专业的能力，继续为用户提供优质服务，传递更多关怀与温暖，为企业树立良好社会形象和责任担当，谱写服务新篇章！
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